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CSAT : la méthode simple pour mesurer la satisfaction client
Un CSAT de 92 % peut cacher un client qui s'apprête à partir. Découvrez pourquoi ce score, le plus mal interprété du CX, mesure la satisfaction à chaud — pas la fidélité.
Un CSAT de 92 % peut cacher un client qui s'apprête à partir. Découvrez pourquoi ce score, le plus mal interprété du CX, mesure la satisfaction à chaud — pas la fidélité.
